Nossas soluções

Temos integrações com players como Google, Microsoft Azure, Zendesk, entre outros. Além disso, oferecemos APIs para você integrar nossas soluções com suas bases de dados e soluções de BI.

Crie, edite e personalize seus checklists de qualidade! É possível determinar o peso da pergunta, tipo de pergunta (conforme, não conforme, erro grave, diagnóstico, entre outros), subitens, incluir descrição de conceito e assim potencializar ainda mais suas avaliações e obter informações estratégicas sobre a qualidade do seu atendimento.

Torne a seleção dos contatos a ser avaliados impessoal! Permita a solução indicar qual usuário deverá ser avaliado com base em regras específicas. Essa funcionalidade pode ser customizada para interagir com seus sistemas e necessidades.

Suas avaliações ainda mais efetivas! Compartilhe conteúdo nas suas avaliações, como áudios, imagens e demais arquivos para enriquecer mais a interação com seu avaliado e potencializar o momento do feedback. Além disso, é possível definir qual tipo de usuário terá acesso aos anexos depois que a monitoria for salva.

Com este recurso é possível elaborar uma estratégia de monitorias que estabeleça foco na necessidade do seu negócio, priorizando avaliações de usuários com notas insatisfatórias, determinados itens ofensores ou qualquer outra estratégia.

Reforce a sinergia do seu time! Com base em uma avaliação (matriz), convide demais usuários a realizarem a sua própria avaliação em um prazo pré-determinado. O resultado é a fácil identificação de oportunidades de ajustes no entendimento de cada um dos participantes e discussões sobre os pontos com divergência. As informações estarão disponíveis em relatórios e um dashboard completo.

Ufa, salvou! A gente sabe que às vezes durante uma avaliação outros compromissos surgem, por isso criamos esta função que salva tudo o que você fez até o momento para que possa continuar depois de onde parou!

Aderência à estratégia! Com este recurso seus avaliadores poderão justificar os motivos de não realizarem monitoria para determinados usuários. Além de compreender as razões e assim poder agir, você terá a oportunidade de acompanhar a aderência das avaliações em relação a sua estratégia e agir conforme a necessidade.

Com o controle da produtividade dos seus avaliadores é possível identificar pontos de melhoria, necessidade de aumento de quadro e otimização dos processos.

Faça auditoria das suas monitorias e aumente ainda mais o nível de assertividade das suas avaliações, identifique oportunidades de melhoria, revisão do checklist, desenvolvimento dos avaliadores, entre outras ações de melhoria.

Garanta que seus times estejam recebendo os feedbacks. O avaliado poderá assinar o recebimento do feedback com sua própria senha, token e também assinar remotamente, com a função ‘assinar em 2 etapas’, ideal para operações homeoffice.

Defina prazos de aplicação de feedback por conceito de nota e priorize o que é mais relevante ao seu negócio. Os nossos relatórios e gráficos oferecem informação assertiva e detalhada para contribuir com sua gestão. Afinal, a prioridade devem ser as avaliações que trouxeram maior impacto ao seu negócio.

A discussão promove a melhoria. Com este recurso seus times poderão discutir sobre pontos de desacordo para que sejam reavaliados. É uma forma de estabelecer uma canal de comunicação entre os avaliados e avaliadores e promover as discussões sobre as divergências. Para complementar, os relatórios fornecem visões detalhadas por avaliador, avaliado, item, resultado das contestações e muito mais.

Defina qual o intervalo de tempo entre os feedbacks para um mesmo avaliado e garanta que o processo de aplicação de feedback seja constante. Além disso, é possível desabilitar a necessidade de assinatura eletrônica a partir de determinada nota.

Para facilitar seu dia a dia, nossos relatórios são de fácil navegação, entendimento e relevantes as reflexões para as tomadas de decisão. Contam com recursos drill down, que permite você a ir afunilando a informação para identificar detalhes do seu negócio. Além disso, o dashboard principal permite customizações para torná-lo mais aderente a sua necessidade de visualização.

Sabemos que o detalhamento é fundamental e por isso temos relatórios para rápida visualização e comparação de desempenho entre cliente, campanha, supervisor/líder e usuários.

Além de relatórios que permitem acesso completo aos ofensores dos seus checklists, nosso dashboard inicial oferece um gráfico de pareto que detalha por grupo de pergunta, pergunta, subitem, avaliação e avaliado seus pontos de oportunidade. Nunca foi tão fácil atuar nos temas que mais oneram a qualidade do seu atendimento.

Identifique os avaliados que possuem sinalizações reincidentes em apontamentos e elabore suas ações de melhoria considerando a necessidade de desenvolvimento de cada grupo de pessoas. O resultado serão ações mais assertivas e pessoas mais engajadas.

Clássico! O relatório de quartil contém informações importantes para ajudar você a identificar as pessoas que precisam de desenvolvimento, realizar comparativos, simulações, bem como identificar os avaliados que podem promover boas práticas à todo o time.

Relatório em formato gráfico de nuvem que exibe as tags que você adicionou em suas avaliações. Ao invés de armazenar gravações em sua máquina ou rede, você poderá acessar de forma mais rápida, ágil e sempre ter material atualizado para suas reuniões, comitês e governança da qualidade.

A gente tenta prever todos os cenários, mas cada momento e contexto de nossos clientes exigem visões diferentes de nossos relatórios. Por isso oferecemos relatórios que você elabora como se fosse uma tabela dinâmica, gerando as visões que necessita.

Sabemos que o detalhamento é fundamental e por isso temos relatórios para rápida visualização e comparação de desempenho entre cliente, campanha, supervisor/líder e usuários.

Tenha interações com seus times para obter insights sobre necessidades, dúvidas e outros temas que podem ser importantes para seu negócio.