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Falar de cobrança pode parecer desconfortável — tanto para quem envia quanto para quem recebe. Mas a verdade é que, com a abordagem certa, esse momento pode ser uma oportunidade de manter um bom relacionamento com o cliente e garantir a recuperação de valores de forma mais eficiente.
Abaixo, você encontra 10 mensagens prontas para aplicar em diferentes contextos: desde o aviso inicial até sugestões de renegociação. Todas seguem um princípio simples: comunicar de forma clara, respeitosa e útil.
1. Personalize sempre que possível
Usar o nome da pessoa e dados específicos da fatura faz toda a diferença na recepção da mensagem.
2. Clareza acima de tudo
Evite rodeios. Deixe evidente o que precisa ser feito e quais são as opções disponíveis.
3. Contextualize o momento da cobrança
O tom da mensagem muda se a fatura venceu hoje ou há 15 dias. Adapte a comunicação ao estágio da cobrança.
4. Use a automação com um toque humano
Mesmo que automatizado, o texto pode soar próximo. Palavras simples, frases diretas e nomes de atendentes ajudam nisso.
5. Ofereça caminhos, não só avisos
Cobrança não é ultimato. Mostre abertura para renegociação ou alternativas de pagamento.
6. Fale com empatia, não com cobrança
A ideia é resolver juntos. Deixe isso claro.
“Oi, <nome do cliente>! Passando aqui rapidinho só para avisar que a fatura deste mês já está fechada. Qualquer dúvida, estamos por aqui!”
Um lembrete simpático e informal, que antecipa a cobrança e ajuda o cliente a se planejar.
“Olá, <nome do cliente>! Sua fatura já está disponível. Vimos que você usou o <serviço> <X vezes> neste mês — adoramos ver isso! Se precisar de algo, é só chamar.”
Aqui, você conecta a cobrança ao valor entregue — um jeito sutil de mostrar que vale a pena manter tudo em dia.
“Oi, <nome do cliente>! Só um toque: sua fatura vence em <data>. Se tiver alguma dúvida ou imprevisto, estou por aqui para ajudar!”
Traz proximidade e mantém o tom leve, mesmo próximo ao prazo final.
“Olá, <nome do cliente>! Faltam <X dias> para o vencimento da sua fatura, no dia <data>. Qualquer coisa, é só chamar.”
Ajuda o cliente a se organizar e transmite senso de urgência sem pressão.
“Oi, <nome do cliente>! Só passando para lembrar que hoje é o vencimento da sua fatura. Se já tiver feito o pagamento, desconsidere esta mensagem. Estamos por aqui para qualquer coisa!”
Gentil e respeitoso. Bom para evitar esquecimentos no dia do vencimento.
“Run, Forrest! 🏃 Olá, <nome do cliente>! Sua fatura vence hoje — não deixa escapar! Se já pagou, é só ignorar. Se precisar de ajuda, é só falar com a gente!”
Brincadeiras pontuais (como essa) funcionam muito bem com clientes com quem você já tem uma relação próxima.
“Oi, <nome do cliente>! Notamos que a fatura de <data> ainda está em aberto. Acontece, né? Se precisar de apoio para resolver, estou à disposição. — <nome do atendente>”
A melhor forma de cobrar sem constranger. Mostra disponibilidade e respeito.
“Oi, <nome do cliente>! Percebemos que o pagamento de <data> ainda está pendente. Isso não costuma acontecer com você, então deixamos um atendente à disposição caso precise de ajuda. É só responder esta mensagem!”
Valida o bom histórico do cliente e facilita o próximo passo.
“Oi, <nome do cliente>! Sabemos que imprevistos acontecem. Se precisar ajustar prazos ou condições de pagamento, podemos conversar sobre alternativas.”
Simples e direto. Demonstra flexibilidade e interesse em resolver sem conflito.
“Olá, <nome do cliente>! Vi que ainda há um saldo em aberto. Me chamo <nome do atendente> e estou aqui para te ajudar a encontrar uma solução. Como podemos resolver isso da melhor forma para você?”
Esse é o script ideal quando a ideia é reabrir o diálogo com atenção real à situação do cliente.
Cobrar não precisa ser uma tarefa difícil, desde que você use as palavras certas no momento certo. Com esses 10 exemplos, seu time pode manter a organização em dia e preservar o relacionamento com cada cliente.
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